近来，贵州文旅很火。
暑浪翻涌的八月，贵州以清凉吸引天南地北的游客接受“清凉风暴”洗礼。
今年上半年，全省接待游客人次、旅游总花费分别同比增长8.2%、10.6%，避暑大军仍在涌向爽爽贵阳、凉都六盘水、瀑乡安顺……
“一亿人在贵州，还有一亿人在来贵州的路上”，从网络热梗照进现实，这泼天的流量，是一场避暑狂欢，更是一场“压力测试”和“口碑大考”。
文旅从来不是“一锤子买卖”，“爆火”而不“上火”，是门大生意，也是门大学问。
今天，政前方就和大家一起聊聊文旅体验的心里话。
一
旅游六要素，吃住行游购娱，件件牵动游客关切，个个考验服务细节。
冷静审视舆论场留言板，确实不乏好评：“酸汤鱼一口入魂！”“千户苗寨的灯火亮起时，仿佛掉进星辰大海”“从火炉城市逃过来，第一次理解什么叫自然空调”……
但翻开评论区的另一页：有的反映某漂流景区排队5小时，大量游客滞留；有的吐槽景区人挤人，突降暴雨应对欠妥；有的避雷热门地区酒店住宿价格水涨船高、货不对板。
辗转各类社交软件，网友遇到的烦心事各有差异，但细细梳理下来，莫外乎一句话：有的游客游得不安逸，住得不舒心。
线上是线下的反映，只有线上善于倾听，才能线下解决问题。没有谁会喜欢差评，但换个角度想想，有期待才会吐槽，那些带着情绪的标点符号、那些直白的改进建议，是未被满足的文旅期待。
山区群众的经验，打理果园，越是盼着果子甜，越要舍得修剪枝桠。贵州要答好的，不仅是气候“天赋题”，更是治理“必答题”。
直面期待，政府的“出手”实为“守护”。
从省委主要领导深入调研暑期旅游服务保障工作，强调“紧盯资源、客源、服务持续用力”，到市场监管部门对五大涉旅平台及涉事酒店的及时约谈与亮剑执法，再到以白纸黑字明确价格红线……
监管贯穿着一条清晰逻辑：高效的治理力、清晰的规则感、刚柔并济的执法温度，恰恰是文旅市场健康发展的最优营商环境。
有网友表示，“贵州‘预防针’打得及时，‘止痛针’打得必要！”“这份遇事‘有人管’的安心，比景点本身更让人难忘。”
将心比心，游客假期宝贵，选择贵州更显情义珍贵。
面对市场供需和游客声音，更需景区景点和涉旅市场主体积极倾听、有效回应，多在网上“潜潜水”，留心关注游客的烦心事儿，找准痛点拿出过硬解决办法，这份诚意，最终都会变成朋友圈里那句“虽然有些小插曲，但还会再来”的温暖评价。
以政府“有形之手”托底，护航市场“无形之手”，职能部门“到位不缺位、补位不越位”，在线下解决问题，在线上“潜水”倾听，将“指尖民意”转化为“行动诚意”。
这背后，是贵州深刻领悟习近平总书记对旅游业发展的期望之重、嘱托之深，加快打造“多彩贵州”文旅新品牌，建设世界级旅游目的地，展现贵州新风采的务实担当。
二
从苦练内功到迎来高光，“多彩贵州”品牌凝聚万千心血。
2024年，贵州新增规上（限上）涉旅市场主体130家，品牌连锁酒店100家；涉旅经营主体达34.53万户；旅行社达1309家，数量比2019年底增长约一倍。
贵州文旅爆火，离不开每一家涉旅市场主体的贡献，也印证一个道理：共同呵护市场，方能共同做大蛋糕。
面对流量爆火，个别涉旅平台、酒店集团、经营者侥幸心理作祟，客房价格涨幅超过此前三十日内其同类房型平均客房价格60%，与其说是利润冲动，不如归结为“流量爆火焦虑”。
文旅市场消费复苏，想着几口吃成“金娃娃”，甚至“三年不开张，开张吃三年”……这些想法不可取，更不可为。
旅游市场总有淡旺季，做生意也有各类成本，旺季酒店价格上涨、景区人潮汹涌，大家都有这个预期，但合理调价和坐地起价是两回事，服务有没有到位游客看得见。
这就好比吃饭，是要“一顿饱”还是“顿顿饱”，是个人都得拎清。
堵在路上看人头、花大价钱住进糟心房间……这些困扰，不是矫情，而是每个普通人都可能遇到的困境。
流量激增不是景区捉襟见肘却束手无策的理由，“旺季溢价”不该也不能成为少部分商家“违规涨价”的借口。
文旅业界，有两个被人津津乐道的案例，仔细揣摩或许可以给我们一些启发。
一个是淄博出圈后，面对陡增客流，当地喊话推荐其他山东城市：山东是文化大省、旅游大省。美景美食不止淄博，好客山东应有尽有。
一个是海底捞将大巴车开到演唱会现场，用火锅香接住演唱会的泼天流量，“演唱会+餐饮”的跨界，打通了与顾客的“最后一公里”。
火热之下，种好“口碑庄稼”才是硬道理，文旅领域的协作、创新大有可为。
今天的中国大地，各地文旅市场都有独门绝技，消费者都是“货比三家”“用脚投票”，切不可因一时短视造成长期损害。
从文旅发展趋势来看，贵州是有基础、有条件、有底气“长红”的。
对于文旅投资者来说，保持战略定力，将“细水长流”奉为圭臬，平台企业切实践行主体责任，酒店经营者需珍惜来之不易的口碑，以品质服务和诚信经营赢得“回头客”，游客满意才是持续繁荣的根本。
三
“一步一级，云是我的阶梯，乌蒙襟怀，包容人间四季，带着我身外的冷暖，到此已经，来不及想起……”一曲《山水贵客》唱出贵州文旅万千风华，也契合八方游客对贵州的珍爱。
每一个贵州人，每一个来贵州游客，或多或少都有切身感受：贵州文旅真的火出圈了！这份辛苦挣来的热度，容不得半分辜负。
其实贵州文旅正在经历的，是所有热门旅游地都必经的成长阵痛。市场主体需坚持长期主义，青睐贵州的游客也不妨多些鉴赏耐心。
这些年，贵州以“悬赏”姿态请游客当“啄木鸟”：从2017年到2025年，“多彩贵州满意旅游痛客行”接续举办，用200余万元奖金换来2500余条“带刺”的意见。
老话说，“听人劝，吃饱饭”。坦坦荡荡接受检验，补齐旅游服务短板，这是发展中的贵州文旅发展的价值追求。
或许，我们“个子”还不够高，文旅还有不小潜力空间，但这份追求从未有变。
当下热门景区受追捧，客流预警恰恰不是“逐客令”，而是期待游客合理规划旅游线路，错峰出行，沉浸行走，好山好水就在那，贵州的美，“慢”下来才懂妙处。
其实，贵州除了“黄小西吃晚饭”，也有千姿百态的“村风”劲吹！
享有“山地公园省”和“文化千岛”之誉的贵州，88个县城各有魅力，淳朴本真的特色民族村寨堪称“宝藏”，有村超、村BA这样的活力名片，也有芦笙、侗族大歌这样的文化天籁。
让“凉意”浸润“暖意”，“共情”是最好的服务。
“服务游客，主干道化身‘梧桐戏路’，宝山南路排起了大巴长队”；
“自驾百里杜鹃，淳朴村民邀请我去他家做客，生活条件让我吃惊”；
“村民变‘管家’游客成‘自家人’，贵阳乌当区羊昌村避暑客比村民还多”；
……
贵州人好客从来不是新闻，而是暖透游客心灵的诚意。而在这片土地上，人心的温暖，往往是游客最珍贵的记忆点。
提升服务可以是大刀阔斧的改革，也可以是细致入微的体贴，关键不在于动作大小，而在于是否真正站在游客的角度思考问题，当游客感受着这份超越风景的温暖，贵州的魅力便在心中深深生根。
一路走来，贵州文旅从“欠发达、欠开发”到今日“火出圈”的盛景，是无数人辛勤耕耘、共同守护的结果。
政府有为、企业向善、游客舒心、群众暖心，也唯有如此，贵州“世界级旅游目的地”的征程，才能因每个人的用心守护而愈发坚实璀璨。
清凉者爽，清醒者赢。
当“一亿人在贵州，还有一亿人在来贵州的路上”的盛景从网络调侃走向现实体验，我们所期许的，是每一份清凉与热情都被真挚回应。
贵州日报天眼新闻
